製品を通して、お客さまと信頼関係を築きます
ニチバンでは、安全に、そして安心して製品をお使いいただけるよう、品質管理体制の強化に取り組んでいます。あわせて、お客さまの「声」に積極的に耳を傾け、製品の改善に活かすよう努めています。
お客さまの安全・安心への配慮
ニチバングループでは、お客さまに満足していただける製品をお届けできるよう品質管理体制の強化に取り組んでいます。品質管理のための各生産部署でのパトロールに加え、全体会議として品質環境会議を定期的に開催し、活動が有効に機能できるよう生産部署に対してフォローできる体制づくりをすすめています。また、品質システムについてはISO9001規格の認証/登録を行っており、セロテープ®についてはJIS規格に適合していることを証明するため自己適合宣言を実施しています。
ニチバングループ品質方針
お客さまの「声」を活かすしくみ
ニチバンお客様相談室では、日頃からニチバン製品をご使用いただいているお客さまをはじめ、販売店さま、卸業者さまなどからの製品に関するお問い合わせやご指摘などに対応しています。お客さまから寄せられた貴重なご意見は、関連する部署へフィードバックし、製品開発や改善に利用させていただいています。
お客様相談室員の声
お客さまからいただいたお問い合わせやご意見は、社内データベースに蓄積され、開発や改善に活かされています。関係部署と毎月行っているミーティングでは、お問い合わせの件数や内容を共有し、改善希望を伝えています。私たちの仕事で最も重要なのは、お客さまが何を求めてお問い合わせされたのかを正確に汲み取ることです。時には、自社製品によるメリットだけではなく、デメリットとなりうる点もお伝えしなければなりません。お客さまに正しい情報を提供し、「ニチバンに電話をかけて良かった」と思っていただけたらうれしく思います。
